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Términos y condiciones

Tarifas

Nuestros juegos de escape tienen un precio que varía de entre los 50 a 100 € dependiendo del tipo de juego y el número de personas participantes.

Game Space Bilbao se reserva el derecho de modificar las tarifas sin previo aviso, si bien estos cambios nunca afectarán a reservas ya confirmadas.

Política de reservas y pagos

Las reservas para poder jugar se realizan en la página web y han de realizarse siempre con 24 horas de antelación como mínimo. No es posible jugar sino se reserva con antelación.

Las reservas se realizan por la web, que enviara automáticamente un mensaje de confirmación. Existe también la posibilidad de reservar vía telefónica, si bien de este modo, la confirmación de la reserva podría tardar hasta 24h. Los pagos se realizan a través de sistema TPV del BBVA mediante tarjeta de débito y/o crédito existiendo también la posibilitado de pago mediante PayPal. El usuario no tiene que registrarse, encontrará un formulario que le mostrara un calendario con las fechas y las horas disponibles.

Una vez seleccionados el día y la hora al usuario se le pedirá; su nombre, teléfono de contacto y su email, estos campos son obligatorios por lo que si no se rellenan no se podrá continuar con la reserva.

La reserva de una sesión queda confirmada una vez se ha finalizado el pago de la misma a través de una pasarela de pago segura (TPV) o mediante PayPal.

Los datos que se tienen que facilitar en la pasarela de pago son: nombre, apellidos, dirección, teléfono, email, número de tarjeta, fecha de caducidad y código de verificación o seguridad.

Una vez hecha la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico automático de confirmación de reserva recordando los detalles de la reserva y las condiciones de compra. Si este no se recibe, rogamos consulten la bandeja de spam o contactarnos por teléfono o e-mail explicando la incidencia.

Importante: En ningún momento Game Space Bilbao tiene acceso a los datos de la tarjeta de crédito de las usuarias.

Política de cancelación y modificación de reservas

A diferencia de la mayoría de salas de escape, Game Space Bilbaon acepta cancelación de reservas y/o modificación, pero debido a la complejidad de gestión, estas han de comunicarse con al menos 7 días de antelación. Para ello se tendrán que poner en contacto con nosotros a través del número de teléfono o email. Transcurrido ese plazo, solo se cancelaran o modificaran reservas por causa de fuerza mayor documentada y vía reclamación al email gamespacebilbao@gmail.com, siempre y cuando se cumplan los términos establecidos previamente.

Importante: No se puede modificar la fecha por segunda vez, en ese caso se perderá la reserva y no se devolverá el dinero. En las cancelaciones aprobadas la devolución del dinero se realizara mediante transferencia bancaria en los 7 días posteriores a la aceptación de la cancelación.

Condiciones generales para los jugadores

Mientras continuemos en estado de pandemia global, todos los jugadores deben acceder al local con mascarilla y llevarla puesta durante la actividad. Igualmente deben desinfectarse las manos con gel hidroalcohólico antes de entrar en la sala y al salir.

La puntualidad es muy importante. Los retrasos perjudican a la organización y a los horarios de las siguientes sesiones de la actividad de nuestras clientes. Todas las participantes deben entrar a la hora marcada en su reserva. Se recomienda llegar entre 5 y 10 minutos antes para evitar retrasos y verificar la sesión por nuestro personal. Si se produce un retraso de 10 minutos o más respecto a la hora reservada ya no se podrá iniciar el juego. ¡Atención! En este caso no es posible cancelar el juego y la tarifa no es reembolsable.

Los juegos de Game Space Bilbao tienen una duración que varía entre los 60 y los 120 minutos y pueden jugar grupos de 2 a 8 personas, esto en función del juego. El tiempo establecido es el tiempo que las jugadoras tienen para completar el juego con éxito, en caso de no completar el juego este se termina y el Game Master abrirá la sala o desmontara el juego. Cada juego de Game Space Bilbao tiene sus propios tiempos y numero de participantes lo cual se informa en cada juego.

Menores de entre 12 y 16 años podrán realizar la actividad siempre que estén acompañadas por al menos un adulto. Esto es debido a la dificultad de las pruebas y la ambientación de los juegos.

Importante: En cuanto a la participación de personas con movilidad reducida se aconseja consultar previamente vía telefónica o por email, dado que muy posiblemente habría que adaptar algún puzzle o prueba en función del tipo de movilidad.

Importante: Debido a algunos eventos y pruebas de los juegos, estos podrían no ser aptos para mujeres embarazadas o personas con problemas cardíacos, consultar.

Game Space Bilbao sólo se harán responsable de los accidentes que las usuarias puedan tener durante el juego siempre y cuando este no sea debido a una conducta negligente de la persona participante o por no hacer caso a las reglas del juego y/o de seguridad explicadas previamente. Game Space Bilbao dispone de un seguro Allianz de responsabilidad civil.

Avisos para los jugadores

Game Space Bilbao tiene reservado el derecho de admisión. Se ejercerá el derecho de no admisión en los casos que se cumplan las siguientes condiciones:

  • Estar bajo los efectos del alcohol o cualquier tipo de droga o sustancia psicotrópica.
  • Portar cualquier objeto amenazador hacia otras personas o cosas.
  • Manifestar actitudes violentas hacia el personal de la sala, hacia las compañeras de juego o actitudes que puedan perjudicar el funcionamiento del juego.
  • Causar desperfectos y destrozos de forma intencionada en los mecanismos y atrezzo de la sala.
  • Falta grave de higiene personal.
  • Mostrar síntomas febriles (temperatura superior a 37,5 grados) o algún otro síntoma de la COVID-19

Normas de convivencia básicas

Es obligatorio seguir las indicaciones de la sala y las recomendaciones del personal del juego, quienes estará siempre presentes en el local monitorizando a los jugadores fuera de la sala de juego.

Durante el desarrollo de los juegos se darán situaciones en las que se exige a las jugadoras manipular mecanismos e interactuar con ciertos objetos para poder avanzar en el juego.  Estos mecanismos no requieren ningún tipo de fuerza, algunos son sensibles y tienen que ser manipulados con precaución de acuerdo con las instrucciones explicadas.

Las jugadoras son responsables del buen uso de las instalaciones. Game Space Bilbao se reserva el derecho a reclamar legalmente a las personas participantes en casos de desperfectos ocasionados por el mal uso intencionado de objetos o herramientas utilizadas durante el juego

Incumplir las indicaciones, el mal uso de las instalaciones, grabar o fotografiar el interior del local, las actitudes violentas o cualquier otro tipo de comportamiento incivico, supondrán la expulsión inmediata de las participantes, perdiendo así el derecho a continuar jugando y la reclamación de cualquier tipo de devolución y/o indemnización económica.

Game Space Bilbao se reservan el derecho de suspender la actividad en caso de problemas técnicos graves, imprevistos de fuerza mayor o indisposición de la persona trabajadora. Las participantes serán avisadas mediante email y/o teléfono con la mayor antelación posible y el dinero reembolsado. En el caso de que se tenga que interrumpir una sesión ya empezada, se facilitará el cambio de fecha (según disponibilidad) de forma gratuita, o la devolución del dinero.

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